Am 29.04.2008 habe ich mich bei Kabel Deutschland angemeldet. Aus der Produktvielfalt von Kabel Deutschland wählte ich die Kabel Internet Flat Deluxe.
Produktleistungen: 26MBit/s, kein Telefonanschluss – Preis: 25,90 Euro/Monat.
Das Produkt mit 2Mbit/s und Telefonanschluss für 14,90 Euro/Monat fand ich zu langsam.
Pünktlich zum 01.05.2008, also 2 Tage nach meiner Anmeldung, bringt Kabel Deutschland eine komplett neue Produktpalette heraus, attraktivstes Produkt hier: Internet & Phone – Paket Comfort mit 20MBit/s und Telefonflaterate für 24,90 Euro/Monat.
Hier findet Ihr die Antwort von Kabel Deutschland
Hätte ich die Wahl gehabt, hätte ich mich für eine Internet- und Telefonflatrate entschieden und 20MBit/s sind für mich absolut ausreichend.
Darum gedachte ich, in den 20Mbit/s-Tarif oder das Paket “Classic” (14,90 Euro/Monat) zu wechseln. Ich kontaktierte die Hotline und erklärte, dass die 26 MBit/s bei mir nicht erreicht würden und ich für nichts bezahlen will was ich nicht bekomme.
Die Frau von der Kabel Deutschland Hotline forderte mich zu einen Speedtest auf der Kabel Deutschland Homepage auf. Danach schrieb ich eine kurze Mail an Kabel Deutschland mit den Werten und einer minimalen Beschreibung des Problems. Am 10.08.2008 kam dann endlich eine Antwort in schriftlicher Form in der mir eine Gutschrift von über 50 Euro auf mein Kundenkonto bestätigt wird.
50 Euro sind jedenfalls schon mal 2 Monate gratis.
Sehr geehrter Blogger,
mit bedauern mussten wir ihren Blogeintrag lesen. Sind wir doch eher durch Zufall auf diesen gestoßen. Wir müssen doch mit erstaunen feststellen mit welcher Selbstverständlichkeit sie diese Informationen offen legen. Wir werden alle rechtlichen Schritte in gang setzen, um herauszufinden wer dahinter steckt. Sie werden dann in wenigen Tagen Post von unserem Anwalt in ihrem Briefkasten finden.
Mit bedauern,
Kabel Deutschland
Dieser Kommentar klingt ziemlich fatal für mich! Aber wenn mir Kabel Deutschland rechtliche Schritte androht, warum dann von Arcor IP-Adressen und nicht von welchen aus ihrem eigenen Pool?!
(IP: 88.73.29.68, dslb-088-073-029-068.pools.arcor-ip.net)
ja ich war´s nich ich hab freenet!!!
oh oh, ich sehe düstere Wolken am Horizont für dich aufziehen….
solche spinner wie den “kabel deutschland…” gibts ueberall. kd wuerde niemals in einem blog was schreiben. zudem, wieso sollten die drohen? schliesslich zeigte sich KD ja letztendlich doch noch von der guten seite. auch wenn das eher selten ist.
also. ich versteh nicht wieso die in der geshclossenen anstalt jetzt auch i-net haben. vielleicht kann uns das ja herr Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH & Co. KG sagen?
Habe von Alice zu Kabel Deutschland wechseln wollen. Man versicherte mir die alten Nummern zu portieren und somit in ca. 4 Wochen nach Ummeldung sei dann ein reibungsloses telefonieren mit den alten Nummern über K.D. möglich.
Alles schien gelogen. Den einen Monat erwähnte man, damit man die Wiederrufsfrist überschritt, nachdem sofort ein Techniker kam und einen komplett neuen Anschluß legte. Ein Anruf 2 Monate später bei Alice bestätigte, dass eine Kündigung durch K.D. nie dort eingereicht wurde.
Das ist Abzocke vom FEINSTEN!!
Hallo,
die genannten Probleme kenne ich zu gut, denn bei meinen Eltern und bei meinen Vermieteren die gleichen Probleme.Am Telefon wurde zugesichert, erst wenn der vorherige Anbieter seinen Vertrag beendet, dann kommt KD in Aktion. Dem war nicht so, es hieß am Telefon, um die bestehende Telefonnummer portieren zu können müssen die von KD erst mal alles installieren und laufen lassen, damit erst dann die Möglichkeit besteht die Telefon Nummer mitnehmen zu können. So ein GELÜGE.. KD ist doch nicht das einzige Unternehmen, dass Rufnummern portiert. Dann sagten die noch, dass sobald der Techniker alles installiert hat, darf KD die Leistung in Rechnung stellen bzw berechnen. Das heißt, den Techniker, solange der alte Anbieter nicht aus dem Vertrag ist, erst gar nicht rein lassen. Die sollen dann, erst nach der Bestätigung der Kündigung des alten Anbieters den Techniker beauftragen, wenn es eh Taggleich geht mit der Aktivierung der Leistung.
Wieso dann die beabsichtigte Abzocke??
Mein Vermieter ist vor Gericht mit denen. Der Gewinnt!!
Ich selber bin auch Kunde bei KD…ich hatte bereits meinen Anschluss schon beendet bevor KD in Kraft getreten ist. Jedoch, seitdem ich bei KD bin, kann ich kaum noch Spiele über die direkte IP Verbindung mit anderen spielen…so als wenn ein Router ode eine Firewall blockierne würde..habe ich aber nicht…ich habe jetzt eine 30Mbit Leitung, un dich muß ehrlich sagen, die 2Mbit Leitung von der DT war viiiiiel stabiler und besser..werde auch nach Vertragslaufzeit schnellstmöglich wechseln.
Sehr geehrter Blogger,
mit bedauern mussten wir ihren Blogeintrag lesen. Sind wir doch eher durch Zufall auf diesen gestoßen. Wir müssen doch mit erstaunen feststellen mit welcher Selbstverständlichkeit sie diese Informationen offen legen. Wir werden alle rechtlichen Schritte in gang setzen, um herauszufinden wer dahinter steckt. Sie werden dann in wenigen Tagen Post von unserem Anwalt in ihrem Briefkasten finden.
Mit bedauern,
Kabel Deutschland
Lachhaft, Rechtschreibfehler, Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet und auch die Kommas sind nicht gesetzt. Dann noch die falsche IP. Eigentlich mal zurück anzeigen!!!Man hat ja die IP..
Die würden auch niemals öffentlich drohen bzw. etwas schreiben.
^^
Der Scherzkeks, der sich hier als Kabel Deutschland ausgibt hat scheinbar keine Sekunde nachgedacht vorm schreiben oder? Uiuiui.
Da es scheinbar einige Probleme bei Rufnummernportierungen gibt, hier mal einige Informationen dazu:
- Grundlegend kann die Rufnummer erst übernommen werden, nachdem der Vertrag beim alten Provider abgelaufen ist
- Wechselt man schon vorher zu Kabel Deutschland, erhält man zunächst neue Rufnummern von KD. Ist der alte Vertrag beendet, werden die Rufnummern dann zu KD portiert.
- Man sollte beim Vertragsabschluss mitteilen, das man Rufnummern portieren möchte und auf der Auftragsbestätigung genau prüfen, ob die Portierung auch vermerkt ist.
- Danach muss man noch das Portierungsformular ausfüllen und unterschrieben an KD zurücksenden
- Grundlegend macht es bei einem Anbieterwechsel immer Sinn 1-3 Wochen den alten und den neuen Anschluss parallel zu haben, damit geht man sicher nicht in der Zeit komplett ohne Internet/Telefon zu sein…
Vielleicht helfen diese Tipps ja dem einen oder anderen weiter.
Heute am 25.11 ist Kabel Deutschland komplett offline.
heise.de schreibt das schon seit Tagen nix mehr geht in Berlin Ost und Süd – und Ost bin ich schließlich auch.
———
Provider? Kabel Deutschland
Wo? 030 (Berlin/Mitte)
Seit wann? Mo, 24.11.08, 00:00
Dauert an? ja
Art der Störung? sehr geringer Datendurchsatz
Mein Kabelanschluß ist auch seit dem 25.11.08 offline. Internet und Telefonie geht gar nicht mehr und die digitalen Programme von ARD gehen auch nicht. Ein Techniker war vor Ort und meinte, dass der Verteiler vor dem Haus gewechselt werde müßte.
Seitdem (27.11.08) warte ich auf eine Reaktion von KD. Ich rufe 3 x täglich an und bitte um Rückruf, nichts.
Ich werde wohl bald kündigen, da dies schon die 3. Störung innerhalb eines Jahres war.
Kann ich hier im Norden ebenfalls bestätigen.
Seit 24. November massive Störungen.
Auf Mails kam bisher eine Rückantwort, nach 10 Tagen, mit dem Text, wir haben ihr Problem an die Technik weitergeleitet …lol
Auf der Störungsformular Seite stand erst … wird vorraussichtlich am 25.11. Uhrzeit wieder verfügbar sein … nun steht da “Ruf mich an !! 0180 *sing*
Ich habe heute eine fristlose Kündigung angedroht, sollte ich weiterhin im dunkeln belassen werden.
Hatte heute alle 5 Minuten Ausfälle.
Man man … wenn das so weiter geht freut sich hier nur einer … mein Anwalt
Hatte schon mit Alice so einen Mist, über 2 Jahre, davor mit Strato, die grade erst, nach einem netten Schreiben meines Anwalts, sofort das gesamte Geld für 2 Jahre rücküberwiesen haben
So langsam drängt sich mir der Verdacht auf, das die “neuen” Anbieter auf dem Telefonmarkt viel anbieten, aber nichts bereitstellen können.
Dabei sind wir Kunden doch so genügsam, wenn man uns regelmässig (1x pro Tag), einen Status zukommen lassen würde, ODER ?
Information ist alles, da sag ich dann auch mal, Kein Problem, macht mal. Aber völliges Stillschweigen, da kommt man sich vor als wenn man mit einer Wand redet und die das nicht wirklich interessiert.
Es sollte euch klar sein das ihr es nicht nötig habt euch von den geldmachen verarschen zu lassen !!!!!
Sucht euch wen anderes
Hallo,
es ist ja sehr interessant zu sehen, dass es Menschen gibt, die es geschafft haben Kunde bei diesem Saftladen “Kabel Deutschland” zu werden.
Ich versuche seid dem 6.12 einen Kabelanschluss zu bestellen und es ist noch nichts passiert. Ich habe mittlerweile mehr Geld für die Kundenhotline ausgegeben als ich in den fast zwei Monaten hätte an Gebühr bezahlen müssen.
Ich denke ganz stark darüber nach mich mit der Verbraucherzentrale o. ähnlichen Unternehmen in Verbindung zu setzen und dort Beschwerde einzureichen.
Dieser “Service” ist absolut unzumutbar!!!!!
Hi,
hier Tiergarten. Willkommen im Club. Habe seit nahezu einem Jahr Telefon u. Internet bei KD. Monatlich mindestens 1 x Ausfall. Seit 1. Januar 2009 funktioniert mein Telefon nicht mehr. Kann nicht raus telefonieren u. Anrufe kommen bei mir nicht an, obwohl am anderen Ende ein tuuut tuuut fürs Klingeln zu hören ist. Nach mehreren Anrufen bei KD übers Handy (bekanntlich sauteuer) immer noch nichts passiert. Auf das Kontaktformular über die HP wird nicht reagiert. Am 20. Januar außerodentlich und fristlos gekündigt. Heute kommt eine e-mail von KD, die Störung sei behoben. Pustekuchen, Telefon geht immer noch nicht. Werde dir Rechnung kürzen und bin froh wenn ich aus dem Sch… Verein draußen bin!
Kabeldeutschland ? das ALLERLETZTE . Tehnisch unter aller Kanone mit 25 % Ausfällen, bis zu 2 Wochen lag. Bestreiten Sonderkündigungsrecht. Haften nicht für die angerichteten Schäden.
Die Mitarbeiter der Hotline halten sich nicht an Zusagen.
Das ALLERLETZTE —- PFUI TEUFEL !!!!!
Betreff: Resignation 24.03.2009
An das gesamte Team von Kabel Deutschland !
Da mein Glaube auf Hilfe, Aufklärung, Ehrlichkeit und traditioneller Geschäftsethik nun Hoffnungslos dahin ist, bleibt mir nur noch die Resignation.
Ich kann es nicht ganz nachvollziehen wie in einem Unternehmen es so geschickt angestellt wird das der eine nicht weiß was der andere macht. Nach all meinen Schreiben und Anrufen bei verschiedenen Stellen „Kundenservice, Beschwerdemanagement, und auch Service für Neukunden (Tarifwechsler) entstand bei mir der Eindruck das ich vor einer Wand stehe und jedes Mal das gleiche erzählen musste ohne das auch nur einer richtig Kenntnis genommen hat, geschweige denn sich mit der Problematik zu befassen. Im Gegenteil es wird erst mal alles dementiert, oder dem Kunden wird suggeriert das sich mit der Feststellung des Problems und anschließender Behebung des gleichen umgehend begonnen wird. Gut … ich möchte hier keinem den Willen absprechen wirklich helfen zu wollen …… aber wie sollte derjenige wenn gewisse Praktiken (das drosseln gewisser Portale zu Stosszeiten, Werktags 18°°- 24°° am Wochenende Samstag u. Sonntag 10°°- 24°°) von der KD vehement bestritten wird, obwohl es ein offenes Geheimnis ist. Ein Service Mitarbeiter gab es mit den Worten „es sei allgemein üblich“ offen zu, andere durch die Blume, wieder andere bestritten es gar nicht mehr. Ich hoffe das Kabel Deutschland irgendwann mal die Quittung dafür bekommt. Verärgerte Kunden gibt es ja schon sehr viel, wenn man sich mal durch die Foren liest.
OK …. genug der Worte von Verdrossenheit, nun zu meiner Laufbahn bei Kabel Deutschland:
Im September 2007 schloss ich mit der KD den Vertrag für das „Paket Comfort 6000“ ab ich war glücklich eine schnellere Leitung als über das übliche Netz zu bekommen …….. außerdem hatte ich TV und Telefon somit auch unter einem Dach. Zum 15. Oktober 2007 nahm ich dann das Angebot der 10000er zum gleichen Preis an. Danach begannen merkbare Probleme,,,, über Abfall der Leistung (Stosszeit) hatte ich mich nicht sonderlich gewundert, weil meine Beschäftigung galt mehr dem chatten auf einem bestimmten Portal.
Erst als meine Verbindung alle 4min. unterbrochen wurde begann meine Odyssee bei KD.
Wo und wem ich auch Anrief,,, es wurde dementiert,,, keiner wusste etwas ….. ich bekam widersprüchliche Aussagen ……… meine Beschwerde E-Mails wurden dann schon gar nicht mehr durch gelassen. Auch die zahlreichen Gespräche auf der Hotline, von Service kann eigentlich gar nicht die Rede sein, wurde ich nur im Kreis geschickt …… von einer Hoffnung zur nächsten. Für den 10.01.2008 wurde mir sogar ein Techniker angekündigt . Es kam weder eine Absage noch der Techniker. KD wusste sicherlich warum nicht.
Im Februar 2008 nahm ich mir dann einen Rechtsanwalt…. leider vergeblich. Ich hätte KD nachweisen müssen das die Drosselung von dort ausgeht , für einen Laien ein unmögliches unterfangen. Jedenfalls musste irgendetwas geschehen sein denn die Trennung der Verbindung trat nicht mehr auf es gab nur noch den Leistungsabfall,,, mit dem ich in Hoffnung auf zugesagter Besserung durch ständigen Ausbau des Kabelnetzes kurzzeitig Leben könnte.
Am 11.02.2009 entschloss ich mich dann doch der KD den Rücken zu kehren und schickte die Kündigung raus. Aber da im Leben die Hoffnung immer zuletzt stirbt, nahm ich wiederum ein im Antwortschreiben liegendes Angebot der KD an………. leider. Eine 32000er Leitung für nur 3 Euro mehr im Monat, und dem Hinweiß… ich zitiere: Haben technische Probleme zur Kündigung geführt ? Dann erhalten Sie schnelle Hilfe durch unser Spezialteam, das sich gerne um Ihren Anschluss kümmern wird.“ Da dachte ich mir, wer so hilfsbereit ist kann nicht schlecht sein. Also nahm ich das Angebot an in der Vorstellung das eine größere Leitung immer noch gut ist um auch bei angenommen 30% Leistung akzeptabel zu sein. Auch die Aussage des Kundenservice das intensiv am Netz gearbeitet wird und es eigentlich nur besser werden kann stärkten mich in meinem Glauben.
Weit gefehlt…. nun habe ich richtig in die Sch…..e gegriffen. Zu den besagten Zeiten wird die Traffic nun ständig unterbrochen. Ich höre schon die Leser sagen: wie kann man nur so Blöd sein und alles glauben was einem erzählt wird. Da kann ich nur erwidern , „Ja“ Ihr habt Recht Ich hatte Vertrauen, habe aber leider zu Spät bemerkt das dieses wohl in der heutigen Zeit tatsächlich mit Blödheit auf einer Stufe steht.
Mal sehen wie es weitergeht, die Hoffnung bei KD bleiben zu können habe ich begraben. Wie es endet wird man sehen. Nur hätte ich mir vor diesem Ereignis nicht vorstellen können das es möglich ist mit der Geschäftsstrategie „nichts hören, nichts, sehen, nichts fühlen“ ein Unternehmen zu führen, aber es scheint zu funktionieren. Ich hoffe nicht mehr lange weil ich nicht der einzige bin der schlechte Erfahrungen mit KD hat. Ich hoffe nur das diese Praktik keine Schule macht ansonsten kann man wirklich nur noch sagen
„armes Deutschland“.
Es wäre für mich schon viel Wert gewesen zu merken das sich gekümmert wird, einmal hatte ich das Gefühl, denke aber das der Service Mitarbeiter selber vor verschlossenen Türen stand.
So Weit so Gut ……. Ich denke es wird nun jeder verstehen das mir nur noch die Resignation bleibt.
hjh ………… ein gebrochener KD Kunde
!!!! Ich hoffe nur auf den Tag an dem KD mal öffentlich (TV oder andere Medien) dazu Stellung beziehen muss
Hier meine Kurzfassung meinesrProbleme mit KD: Ich hatte vom 19.03.2009 bis zum 09.04.2009 (also 3 Wochen lang) weder einen Festnetzanschluss noch einen Internetzugang, obwohl beides als Flatrate von Kabel Deutschland vertraglich zugesichert ist! Auf meine permanenten Anfragen hin wurde ich stets durch inkompetente Mitarbeiter von Kabel Deutschland auf eine baldige Behebung vertröstet. Jegliche Drohung wurde ignoriert, Beschwerden an das Beschwerdemanagement ebenfalls. Nicht eine einzige Antwort erhielt ich auf schriftliche Anfragen. Voice-Boxes von Kabel Deutschland empfahlen mir, mein Anliegen/Störung/Beschwerde doch über deren Homepage einzustellen: wie denn, ich hab doch kein Internet??!! Völlig daneben! Das ‘Entgegenkommen’ von Kabel Deutschland: sie buchen nicht den vollen Monatsbetrag ab! Aber: Ich durfte 3 Wochen lang all meine Telefonate übers Handy tätigen, die Kosten dafür wurden mir natürlich nicht erstattet! Fazit: Nie wieder Kabel Deutschland!
Ich bin nicht alleine, das freut mich doch, denn ich kann wahre Märchen erzählen, Dinge, die es sonst nirgens gibt, Verarsche hoch drei, Kundenunfreundlichkeit a`la LECK MICH AM ARSCH” (Sorry, ist aber so)und und und….!
Ich schließe zu meinem bereits bei Kabel Deutschland bestehenden Vertrag (Vermieterabhängig) das digitale PK für 9,90 Euro ab, gut und schön, der Digitalres. kommt, die zusätzlich benötigte Karte kommt, prima, ich packe den dig.Res. aus, mache die Karte rein, was ist das, die Karte ist verschwunden, es ist keine Kartenlesegerät im dig. Res.!? Die Hotline muss her, 10 Minuten in der Warteschleife (ist normal), wieder mal abgezockt durch die teure 0180er, ein Typ ist auf einmal aufgewacht, ich berichte was passiert ist, er kappiert es nicht, ich sags ihm wie ich es hier geschrieben habe, nochmals ne viertel Stunde später scheint er es kappiert zu haben, sagt, sie bekommen innerhalb von 3 Tagen ne neue Karte und nen neuen Recorder! Soweit so gut, die drei Tage sind rum, eine Woche ist rum, die zweite Woche ist rum, nach der dritten Woche rufe ich wieder an, zuerst natürlich 10 Minuten warten, dann ne Frauenstiumme, ich erkläre ihr was Sache ist, sie schaut nach und sagt mir, jo, hier liegt nichts vor, ein Gerät iss noch nicht raus, sie veranlasse jetzt aber, dass ich innerhalb von 3 Tagen ein neues Gerät habe und ne neue Karte, na gut dachte ich! Nochmal drei Tage, ne Woche ist vorbei, zwei Wochen vorbei, in der dritten Woche rufe ich wieder an, natürlich, wie sollte es anders sein, wieder 10 Minuten Warteschleife, nochmals werde ich mit einer Mitarbeiterin verbunden, die sieht nach, sagt mir, es liege kein Eintrag vor, ich bin nun doch sehr säuerlich und drohe mit Verklagen und siehe da, innerhalb von 3 Tagen war das Zeugs da, ich habe sodann meinen defekten Recorder incl. Karte bei Anlieferung des neuen Rec. der DHL zur Rücksendung an die mir genannte Adresse übergeben. Wunderbar dachte ich, nun ja, kann ja mal was schief gehen! Aber falsch gedacht! Natürlich, die Programme klasse, nichts auszusetzen aber dann, die Rechnung, keine 9,90 €, ne über 260,–€, was war das? Ja, ne Rechnung wegen NICHTZURÜCKSENDEN DES DEFEKTEN RECORDERS UND DER KARTE! Ich also nochmal die Hotline, lachhaft schon, aber wieder 10 Minuten warten (kostet ja nix, sehr Kundenfreundlich), hab denen das geschildert, gab die Nummer des Postabschnitts an, die forschten nach, das Ding war nicht zu finden. Das war`s dann aber auch, es war bei KABEL DEUTSCHLAND nicht zu finden und aus! Die Rechnung stieg sodann rasend auf über 300,– Euro (ich zahlte natürlich nicht) dann war irgendwann der Anschluss gesperrt. Mitlerweile rief mich eine Aussendienstmitarbeiterin an um mich zur Zufriedenheit zu befragen, dieser sagte ich sodann die ganze Kacke, was mir passiert sei durch und das die MitarbeiterInnen der Hotline am besten mit Förmchen in den Sandkasten zu jagen wären, da diese rein gar keine Kompetenz hätten. Die Mitarbeiterin war erschüttert und sicherte mir zu, dass eine Regelung schnellstens gefunden wird. Nach einigen Tagen wurde sodann auch der vermisste Recorder gefunden, die Rechnungen wurden storniert, ein neues Konto angelegt, 70,–€ Guthaben waren noch da, diese würden verrechnet werden (BIS HEUTE HABE ICH KEINE 70,–€ ALS VERRECHNUNG ERHALTEN) alles schien nun reibungslos zu funktionieren. Aber weit gefehlt. Es kam noch besser! Die nette Dame machte mir das Angebot mit Telefon und Flat sowie Internet und ner 32000der Leitung für sagenhafte 22,50 € im Monat, das erste Jahr (ich habe sodann darauf hingewiesen, dass ich eh Rabatt wg. meines Presseausweises hätte) dies gab die Dame sodann für das digitale PK, 9,90€ sowie das Angebot, 22.50€ für Telefon und Flat ein. Am 22.02.2009 wurde dann auch zur Übernahme der Telefonnummer die Angaben zur Mitnahme gemacht, der Anschluss lief über meine Tochter bei Versatel. Nach mehrmaligen Rückfragen meinerseits ob die Angaben alle korrekt sind und nach Abgleich aller Angaben (die Kündigungsfrist wurde von uns eingehalten) willigte ich dem Wechsel zu Kabel Deutschland zu. Wunderbar dachte ich, dann lassen wir uns überraschen. Wie angekündigt kam nun ein sehr netter Techniker, schloss das Modem an, bravo, Internet ging (jedoch nicht 32.000 sondern gerade mal 15.000)Telefon mit der Kabel Deutschland Nummer ging, für die Portierung der alten Nummern musste ich noch 2 Wochen bis Vertragsende bei Versatel warten, somit also der 1. Juni 2009. Mit Schreiben vom 22.05.2009, bei mir am 26.05.2009 eingegangen, kam das unvorstellbare: “Ihre Telefonnummern, bla bla bla, können nicht portiert werden, da Sie uns wahrscheinlich den falschen Anbieter genannt haben (Telekom)! Kündigen Sie bitte bei Ihrem Anbieter damit eine Portierung vorgenommen werden kann! Falscher Anbieter? Ich hab dann die freundliche Aussendienstmitarbeiterin angerufen (keine 0180er), ihr dies geschildert, sie viel aus allen Wolken und sagte mir, ohne mein Zutun durch, was Sie an Angaben hatte, nämlich Anbieter Versatel, als Anschlussinhaberin meine Tochter, die ganzen Daten stimmten, sie setzte sich mit der Kundenbetreuung in Verbindung, die Daten wurden abgegelichen, komischerweise war da von der Telekom gar keine Rede mehr, mir sagte man, schön ruhig bleiben, wir regeln das mit Versatel. Na ja dachte ich, nun haben wir 2 Verträge, der bei Versatel geht nun noch bis 31.05.2010, mein Denken sollte sich 2 Tage später bestätigen! Ich bekam einen Brief, unfasslich, die beglückwünschten mich von Kabel Deutschland, dass die drei Nummern zum Portieren am 31.05.2010 von Versatel zwischen 8.00 Uhr und 18.00 Uhr frei geschaltet werden, der OBERHAMMER von Kabel Deutschland, die Rechnungen waren aber schon da, 22.50€ Datenverbrauch vom 12.05. bis 31.05 (also monatlich keine 22,50 € sondern 29,90€ Normaltarif, digital 19,95€ keine 9,90€). Ich berichtete dies nun auch wieder der Aussendienstmitarbeiterin, diese war wie vor den Kopf geschlagen, rief wieder beim Kundenservice an, dort bekam sie zur Antwort, ICH ALS KUND MÜSSE MICH NUN MIT VERSATEL AUSEINANDERSETZEN, KABEL DEUTSCHLAND KÖNNE DAFÜR NICHTS TUN! Diese Antwort brachte mich nun zu der Erkenntnis, wegen Vertragsbruchs fristlos zu kündigen, die abgebuchten Beträge zurück buchen zu lassen, Kabel Deutschland mit sofortiger Wirkung die Abbuchungserlaubnis zu entziehen. Auf dieses Schreiben, per Fax sowie ein voran gegangenes Schreiben in dem Kabel Deutschand in Verzug gesetzt wurde kam rein gar keine Reaktion. Mal abwarten, weiteres wird bestimmt folgen! ICH KANN JEDEM NUR ABRATEN BEI DIESEM KUNDENUNFREUNDLICHEN ABZOCKERVEREIN NUR EINEN VERTRAG ABZUSCHLIESSEN!
Hallo zusammen,
leider bin ich auch in die “Falle” gegangen.
Werde gerne später mal berichten.
Eine Frage an Peter. Gibt es eine Möglichkeit die Aussendienstmitarbeiterin zu kontaktieren?
Viele Grüße
Troy
Ich war mal ca. 4 Monate zufriedener Kunde bei KD. Nach einem Umzug im selben Ort ging das Dilemma los. Ständige Verbindungsabbrüche, welche auch nach mehreren Techniekreinsätzen und noch mehr Störungsmeldungen nicht behoben wurden. Nach 3 Monaten mit den Problemen und diversen Einschreiben an KD habe ich versucht fristlos und außerordentlich zu kündigen, auf Grund Nichteinhaltung der vertraglich zugesicherten Leistung. Die Kündigung wurde leider nicht richtig verstanden, es wurde eine Kündigung zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit aber schon mal vorgemerkt. Auch dass ich die Einzugsermächtigung widerrufe haben die wohl nicht aus meinem Schreiben entnehmen können, denn ich wollte nicht noch weiter bezahlen für eine Leistung, welche ich nicht bekomme. Es wurde weiterhin abgebucht, aber gut, die Leitung war dann auch wieder in Ordnung. Allerdings halt nach 4 Monaten mit Problemen. Doch jetzt nach knapp 2 Monaten ohne Problemen, geht es wieder los. Ich werde als letztes nochmal meine gesammelten Werke an das Beschwerdemanagement schicken und auf zumindest eine Gutschrift hoffen. Eine Gutschrift von 15,90 Euro habe ich einmal erhalten. Allerdings hat mich KD bis dahin mehr Zeit und Nerven gekostet, als das diese mit 15,90 Euro zu begleichen wären.
In dem letzten Schreiben von KD habe ich zumindest eine 0800 Nummer bekommen, wo mir geholfen werden sollte. Zu meiner Überraschung kam ich an der selben Hotline an, welche wohl jeder von euch kennt. Wenn ich das Schreiben zur Hand habe, werde ich die Nummer mal veröffentlichen, damit ihr nicht weiter unnötig für die Hotline zahlt.
Was ich sowieso als unverschämt ansehe, eine Hotline einzurichten für die der Kunde bezahlt um dem Verein mitzuteilen, dass sie Probleme mit der Leitung haben. Ich finde KD sollte dafür zustandig sein, dass die Kunden die vertraglich zugesicherte Leistung auch bekommen und nicht andersherum.
In diesem Sinne, lasst euch nicht verarschen und Finger weg von der Servicewüste Kabeldeutschland.
Hallo an alle… habt ihr auch schon gerichtliche mahnverfahren von KD am hals, weil keiner euch verstehen will?
im jan08 bin ich umgezogen,wollt KD mitnehmen und bestätigtigt wurde mir, das dies im neuen wohnort funktioniert. NICHTS DA. dreimal war ein techniker da, dreimal wurde mir verneint, das es bei mir haus kein KD anschluss gibt. suuuuper dacht ich mir, kommste ja ganz schnell raus aus der nummer. NEIN!!! mir werden nun von jan08 bis apri08 die Grundgebühren in rechnung gestellt, für eine Leistung die ich NIE hatte und NIE über KD in diesem Haus haben werde. unzählige Briefe und Mails unbeantwortet und wenn ohne Antworten auf meine Fragen! nun haben wir Okt09 und das ganze ist immer noch nicht ausgestanden.
KD ist nur schlecht. Wurde auch schon belogen ohne Ende. Stehe derzeit vor härteren Maßnahmen gegen die. Grund:
Soll-Geschwindigkeit=32.000 kbit/s
Ist-Geschwindigkeit: ca. 200 kbit/s
Unglaubliche Abzocke!!!
Moin moin
erst habe ich an viele Scherze geglaubt als ich diese netten beurteilungen über KD gelesen habe. Aber nun bin ich selber der Blödmann der sich auf die Versprechen einer Firma verlassen hat die ganz deutlich zeigt das es zeit wird das der Müll vom Markt verschwindet.Das ,das Management noch nicht die Notbremse gezogen hat und sich selber mal einen Anruf bei Ihrem Callcenter tätigt und dann
nur eine ersatz Smartkarte haben möchte und fest stellt das dieses bis zu 4 wochen dauert und freundlicher weise ein ersatz Festplattengerät nur 5 Wochen (natürlich hinter einander). Wenn ich so arbeiten würde währe ich scon endlassen
Moin
Wir sind zum Glück bei Kabel Kotzland verschwunden.
Die sogenannten Serviceleistungen sind unter aller Kanone. Keiner ist zuständig, Verbindungsausfälle, z. B. 2 Tage auf dem Trockenen (Fernsehen, Internet, Telefon) ohne Nachricht dass es wieder ging. Dazu dieser Ostzonenakzent und mangelnde Deutschkenntnisse von die Leute da
Das ist bald Telekomniveau!
Hi,
wisst ihr ob es ein Musterschreiben für KD gibt, bezüglich Bandbreitenprobleme?
Ich hab seit September 2008 massive Probleme mit meinem Internet, ständig bricht die Leistung ein und man nicht kann ihn ruhe mal online spielen.
KD ist der größte Saftladen überhaupt, wenn ich nicht für mindenstens ein halbes Jahr meine Grundgebühr wiederbekomme….glaub dann rast ich aus.
PS. bei mir gibts kein DSL, also kann ich nciht wechslen. (wohne in Berlin-Ost)
Hallo zusammen,
einen größeren Saftladen und inkompetenten Haufen als Kabel Deutschland habe ich noch nicht erlebt.
Insgesamt sind die Schwiegereltern mit Ablauf des Telekom-Vertrags im August 09 nicht mehr telefonisch erreichbar, weil der Anschluß gesperrt wurde, da u.a. Kosten aufgelaufen waren von Leistungen, die nie bestellt und deshalb auch nicht bezahlt worden waren.
Obwohl meine Schwiegereltern die von KD eingeforderte Zahlung geleistet haben (sogar den Folgemonat im Voraus bezahlten haben) und KD in diesem Fall die sofortige Freischaltung des gesprerrten Telefonanschlusses versprochen wurde, ist dies dennoch seit mehr als 7 Wochen nicht passiert.
Auch mehr als 15 Telefonanrufe bei der Mahnhotline, technischen Service-Hotline und der Kundenbetreuung haben nichts bewirkt. Gleiche Erfahrungen wie oben, seltsamer Weise kommunizieren die verschiedenen Fakultäten nicht miteinander, sondern überlassen dies schön dem Kunden, der dafür noch bezahlten darf (tolles Geschäftsmodell)
Somit stehen für die Schwiegereltern und mich (KD Hotlines) weit mehr als nunmehr 100 Euro Kosten keinem einzigen Telefonat mit dem Kabel Deutschland Vertrag gegenüber!
Trotz der fortbestehenden Sperrung sollen sie weiterhin die Grundgebühren zahlen, typisch!
Jetzt sind sie zurück zur Telekom gewechselt. Auch wenn’s teurer ist, da stimmt wenigstens der Service.
Fazit: Außer Spesen und einen haufen Ärger nix gewesen.
@gerd
lasst euch nicht verarschen, mit solchen Fakten würde ich mich an einen Anwalt wenden. Wenn eine Rechtschutzversicherung vorhanden ist, ist die Sache noch einfacher. Ab auch ohne, würde es mich wundern, wenn ein Richter euch in diesem Fall kein Recht geben würde. Oder Ihr versucht es einmal, dem Kundenservice zu mailen. kundenservice@kabeldeutschland.de und Beschwerde im Betreff nicht vergessen. Ich habe zuletzt wieder Probleme gehabt und einen Monat Grundgebühr erstattet bekommen. Da ich mich damit nicht zufriedengegeben habe, folgte auf deren schriftliche Antwort, welche 10 Tage nach meinem Schreiben kam, noch eine Mail von mir. Da ich bei der 2. Mail auch ein Aktenzeichen bekommen habe und ich diese natürlich im Betreff genannt habe, wurde diese Mail innerhalb eines Tages beantwortet. Mit dem Ergebnis, dass ich einen weiteren Monat erstattet bekommen habe. Nur dumm, dass mein Vertrag in 14 Tage ausläuft. Aber wenn das Problem bis dahin nicht erneut auftacht, werde ich wohl bei dem Saftladen bleiben. Zumindest weiß ich jetzt, wie ich mit denen umgehen muss. Und wenn die nicht auf des Problems Lösung kommen, so kann ich jetzt darauf hinweisen. Es scheint nämlich wirklich so zu sein, dass der Abzweig zu unserer Wohnung innerhalb von 6 Wochen erneut defekt war. Dieser wurde jetzt zum 3. mal getauscht und seitdem ist erst mal wieder Ruhe.
Gruß und Tschüss
ferdi
Hallo Liebe Mit opfer,
Ich habe gemeinsam mit meinen Lebensgefährten.
eine Wohnung übernommen als Nachmieter.
Ende letzten Jahres.
Die Vormieterin hatte einen Vertrag, bei diesen Verein.
wir sind Bereits bei einen anderen anbitter unter Vertrag.
Allerdings bekommen wir bis Heute rechnungen von Kapel Deutschland nachhause.
ebenso erhalten wir rechnungen.
Allerding haben wir keinen Vertrag bei diesen Anbitter.
und wollen auch keinen!
daher haben wir den Anbieter Kabel Deutschladn des öftern gesagt sie sollen.
die Belieferung des Internets, Telefon und TV unterlassen.
da wir betreits Woanders unter Vertrag sind!
erst vorgestern habe ich bei diesen Anbieter angerufen.
und war 39.min in der kostenpflichtigen warteschleife.
ohne einen Mitarbeiter zu erreichen.
Heute haben wir entlich einen Mitarbeier erreicht.
dieser sagte das selbe wie andere mitarbeiter vor ihn.
das es ihn leit tuhen würde.
aber wir zahlen müssen!!
daher folgende Frage:
Warum sollen wir etwas Zahlen was wir nicht wollen?
wir haben keinen Vertrag bei diesn anbitter!!
und daher möchten wir jeden der das selbe problem hat. Wie wir Sagen lasst euch nicht einschüchtern..
wir machen es auch nicht abwohl sie uns mit der Schufe gedroht haben.
warum soll man etwas zahlen wo man keinen Vertrag hat??
MFG.
2 weitere Opfer dieses schreckliche anbitters.
Falls jemand von Kapeldeutschland dies lesen sollte.
möchten wir euch Mitteilen, das wir niemals zu euch kommen würden!!!!!!!!!!!!!!!!
auch wenn ihr der letzte anbitter sein würdet.
Mit umfreundlichen gruss.
Daiela und Arsen
Hallo!
Auch ich kann hier keine positive Reklame für Kabel-Deutschland machen.
Ich habe im Dez.09 meinen bestehenden Vertrag gekündigt ,da ich Ende Feb. umgezogen bin und an meiner neuen Adresse die Leistungen nicht erbracht werden können.
Dennoch hat man mir Ende März noch mal den Betrag abgebucht. Ich habe dann am 30.03. dort angerufen und dieses mitgeteilt.Man sagte mir es hätte eine Umstellung gegeben und dadurch wäre es zu diesem Fehler gekommen. Man würde mir den Betrag Ende April gut schreiben.Ich spare mir die Auflistung der geführten gebührenpflichtigen Tel. und geschriebenen Briefe.Ich habe bis heute mein Geld nicht zurück und wir haben mittlerweile Juni.Ich bin stinksauer und rate jedem davon ab dort einen Vertrag abzuschließen.Ständig hängt man in der Warteschleife und das kostet.Die rechte Hand weiß nicht was die linke tut.Nicht mal Beschweren kann man sich,obwohl es ja ein so tolles Beschwerdemanagment gibt.
Na vielen Dank auch. Der nächste Brief den ich jetzt schreibe geht an die TV-Sendung “Wiso”. l.G. Christine
Moin
Wir haben das ungewöhnliche Glück, die Kündigung bei Kabel Doofland für Mitte Februar bestätigt bekommen zu haben.
Anfang März haben wir die Hardware zurückgeschickt und darum gebeten, uns den Erhalt zu bestätigen.
Natürlich kam nichts.
Was aber kam, war eine Abbuchung von 50 Euro Ende Mai.
Hardware nicht erhalten bra bra bra.
Natürlich hatten wir den Abliefernachweis vom Paketdienstleister behalten und konnten somit den Versand beweisen.
Kabel Kotzland wird jetzt die 50 Euro und einen kleinen Extrabeitrag zurücküberweisen.
Wir hoffen, dass wir jetzt vor diesem Verein Ruhe haben.
Das nächste Update: trotz schriftlicher Zusage von KD über die Rückbuchung, kam die nächste mail: man wollte noch mal die Daten haben.
Da wir das als Hinhaltetaktik gesehen haben, wurde dieses Ansinnen zurückgewiesen und der Vertriebsleiter von KD angesprochen.
Es gibt übrigens das KDG Forum, wo sich noch ganz andere Fälle von Geschädigten austauschen.